GRI Content Index

GRI-G3 e Electric Utilities
Sector Supplement

Indicatore	Tipologia di indicatore	Descrizione	Riferimenti
1. Strategia e Analisi
1.1	C	Dichiarazione della più alta autorità del processo decisionale in merito all’importanza della sostenibilità per l’organizzazione e la sua strategia	4-7, Bilancio consolidato\12-17
1.2	C	Descrizione dei principali impatti, rischi e opportunità	31-32,34-35,36-38,74-75
2. Profilo dell’organizzazione
2.1	C	Nome dell’organizzazione.	25
2.2	C	Principali marchi, prodotti e/o servizi	10-11
2.3	C	Struttura operativa dell’organizzazione, considerando anche principali divisioni, aziende operative, controllate e joint-venture	16-17
2.4	C	Luogo in cui ha sede il quartier generale dell’organizzazione	25
2.5	C	Numero di Paesi nei quali opera l’organizzazione, nome dei Paesi nei quali l’organizzazione svolge la maggior parte della propria attività operativa o che sono particolarmente importanti ai fini delle tematiche di sostenibilità richiamate nel report	12-13
2.6	C	Assetto proprietario e forma legale	65
2.7	C	Mercati serviti (includendo analisi geografica, settori serviti, tipologia di consumatori/beneficiari)	16-17, 19, 143
2.8	C	Dimensione dell’organizzazione	12-13, 16-17, 18, 19
2.9	C	Cambiamenti significativi nelle dimensioni, nella struttura o nell’assetto proprietario avvenuti nel periodo di rendicontazione	26-27
2.10	C	Riconoscimenti/premi ricevuti nel periodo di rendicontazione	99
EU1	C	Capacità installata, suddivisa per fonte energetica primaria e per regime regolatorio	10, 258-259
EU2	C	Produzione di energia netta/ energia netta prodotta, suddivisa per fonte energetica primaria e per regime regolatorio	18, 60-61, 261
EU3	C	Numero dei clienti residenziali, industriali e commerciali Limitazione: Manca la distinzione tra clienti residenziali e clienti business: il dato non è disponibile negli attuali sistemi di rilevazione.Una eventuale stima non sarebbe attendibile. Enel si impegna nel medio periodo a rendicontare tali informazioni.	11, 143, 260, 281-282
EU4	C	Lunghezza delle linee esterne e interrate di trasmissione e distribuzione per regime regolatorio	10, 60-61, 259-260
EU5	C	Allocazioni di permessi di emissioni di CO2 o equivalenti, suddivisi per ambito di carbon trading framework.	178-179
3. Parametri del report
3.1	C	Periodo di rendicontazione delle informazioni fornite (per esempio esercizio fiscale, anno solare)	26
3.2	C	Data di pubblicazione del report di sostenibilità più recente	25
3.3	C	Periodicità di rendicontazione (annuale, biennale ecc.)	25
3.4	C	Contatti e indirizzi utili per richiedere informazioni sul report di sostenibilità e i suoi contenuti	25
3.5	C	Processo per la definizione dei contenuti del report	25

Indicatore	Tipologia di indicatore	Descrizione	Riferimenti
3.6	C	Perimetro del report (per esempio, Paesi, divisioni, controllate, impianti in leasing, joint venture, fornitori). Per ulteriori indicazioni si veda il Protocollo Perimetro del report del GRI	26
3.7	C	Dichiarazione di qualsiasi limitazione specifica dell’obiettivo o del perimetro del report	26-27
3.8	C	Informazioni relative a joint venture, controllate, impianti in leasing, attività in outsourcing e altre entità che possono influenzare significativamente la comparabilità tra periodi e/o organizzazioni	26
3.9	C	Tecniche di misurazione dei dati e basi di calcolo, incluse assunzioni e tecniche sottostanti le stime applicate al calcolo degli Indicatori e alla compilazione delle altre informazioni del report	26
3.10	C	Spiegazione degli effetti di qualsiasi modifica di informazioni inserite nei report precedenti (re -statement) e motivazioni di tali modifiche (per esempio: fusioni/acquisizioni, modifica del periodo di calcolo, natura del business, metodi di misurazione)	26-27
3.11	C	Cambiamenti significativi di obiettivo, perimetro o metodi di misurazione utilizzati nel report, rispetto al precedente periodo di rendicontazione	26-27
3.12	C	Tabella esplicativa dei contenuti del report che riporti il numero di pagina o del sito Internet di ogni sezione	249-256
3.13	C	Politiche e pratiche attuali al fine di ottenere l’assurance esterna del report. Spiegare l’obiettivo e le basi di ogni assurance esterna qualora non siano spiegati nel report di assurance. Spiegare anche il legame tra l’organizzazione e la società che svolge l’assurance	26
4. Governance, impegni, coinvolgimento degli stakeholder
4.1	C	Struttura di governo dell’organizzazione, inclusi i comitati che rispondono direttamente al più alto organo di governo, responsabili di specifici compiti come la definizione della strategia o il controllo organizzativo	66-67, 68-69
4.2	C	Indicare se il Presidente del più alto organo di governo ricopre anche un ruolo esecutivo. (In tal caso, indicare le funzioni all’interno del management e le ragioni di questo assetto)	67
4.3	C	Per le organizzazioni che hanno una struttura unitaria dell’organo di governo, indicare il numero di componenti che sono indipendenti e/o non esecutivi	67-68
4.4	C	Meccanismi a disposizione degli azionisti e dei dipendenti per fornire raccomandazioni o direttive al più alto organo di governo	67, 71-73
4.5	C	Legame tra compensi dei componenti del più alto organo di governo, senior manager ed executive (inclusa la buona uscita) e la performance dell’organizzazione (inclusa la performance sociale e ambientale)	69-70, 108-109
4.6	C	Attività in essere presso il più alto organo di governo per garantire che non si verifichino conflitti di interesse	69-70, 108-110
4.7	C	Processi per la determinazione delle qualifiche e delle competenze dei componenti del più alto organo di governo per indirizzare la strategia dell’organizzazione in funzione degli aspetti economici, sociali e ambientali.	67
4.8	C	Mission, valori, codici di condotta, princípi rilevanti per le performance economiche, ambientali e sociali sviluppati internamente e stato di avanzamento della loro implementazione	30, 79, 80, 81
4.9	C	Procedure del più alto organo di governo per controllare le modalità di identificazione e gestione delle performance economiche, ambientali e sociali dell’organizzazione, includendo i rischi e le opportunità rilevanti e la conformità agli standard internazionali, ai codici di condotta e ai princípi dichiarati	26, 71, 81
4.10	C	Processo per la valutazione delle performance dei componenti del più alto organo di governo, in particolare in funzione delle performance economiche, ambientali, sociali	26, 70-71
4.11	C	Spiegazione dell’eventuale modalità di applicazione del principio o approccio prudenziale	74-75
4.12	C	Sottoscrizione o adozione di codici di condotta, princípi e carte sviluppati da enti/ associazioni esterne relativi a performance economiche, sociali e ambientali	74-76
4.13	C	Partecipazione ad associazioni di categoria nazionali e/o internazionali in cui l’organizzazione: - detiene una posizione presso gli organi di governo; - partecipa a progetti e comitati; - fornisce finanziamenti considerevoli al di là della normale quota associativa.	92-93

Indicatore	Tipologia di indicatore	Descrizione	Riferimenti
4.14	C	Elenco di gruppi di stakeholder con cui l’organizzazione intrattiene attività di coinvolgimento	90-91
4.15	C	Princípi per identificare e selezionare i principali stakeholder con i quali intraprendere l’attività di coinvolgimento	89
4.16	C	Approccio all’attività di coinvolgimento degli stakeholder, specificando la frequenza per tipologia di attività sviluppata e per gruppo di stakeholder	90-91
4.17	C	Argomenti chiave e criticità emerse dall’attività di coinvolgimento degli stakeholder e in che modo l’organizzazione ha reagito alle criticità emerse, anche in riferimento a quanto indicato nel report	36-45
5. Modalità di gestione e Indicatori di performance
DMA EC		Modalità di Gestione EC	15 \ Amministrazione, Finanza e Controllo; Group Risk Management; Regolamentazion, Ambiente e Carbon Strategy. 31-32, 60-62, 65, 219-220. Bilancio consolidato \ 30-34, 112-115
EU6	C	Approccio di gestione per assicurare disponibilità e affidabilità di breve e lungo termine dell’elettricità	145-147
EU7	C	Programmi di Demand-side management che includono programmi per i clienti residenziali, commerciali, istituzionali e industriali	47-49, 160-163, 285
EU8	C	Attività di Ricerca e Sviluppo e spesa finalizzata a garantire elettricità affidabile e a promuovere lo sviluppo sostenibile	33, 47-59
EU9	C	Provvedimenti per il decommissioning di centrali nucleari	199-201
DMA EN		Modalità di Gestione EN	15 \ Regolamentazione, Ambiente e Carbon Strategy. 34-35, 168, 170. Bilancio consolidato \ 30-34, 112-115
DMA LA		Modalità di Gestione LA	15 \ Funzione Personale e Organizzazione. 102-103, Bilancio consolidato \ 32-34, 114-117
EU14	C	Programmi e processi per garantire una forza lavoro specializzata	109-110
EU15	C	Percentuale dei dipendenti idonei al pensionamento nei prossimi 5 e 10 anni, suddivisi per categorie professionali e aree geografiche	272-277
EU16	C	Politiche e requisiti di salute e sicurezza per i dipendenti del Gruppo Enel e delle ditte appaltatrici e sub-appaltatrici	111-118, 242-243
DMA HR		Modalità di Gestione HR	15 \ Audit; Acquisti e Servizi; Relazioni Esterne; Personale e Organizzazione. 78-81, 82-84, 86-88, 267, 241. Bilancio consolidato \ 30-34, 112-115
DMA SO		Modalità di Gestione SO	15 \ Audit; Regolamentazione, Ambiente e Carbon Strategy; Relazioni esterne. 78-81, 86-88, 206-207. Bilancio consolidato \ 32-34, 114-117.
EU19	C	Partecipazione degli stakeholder nei processi decisionali relativi a pianificazione energetica di sviluppo infrastrutturale	213-215
EU20	C	Approccio alla gestione del ricollocamento	211-213
EU21	C	Misure di pianificazione della contingenza, piani di gestione disastri/emergenze e programmi di formazione, e piani di ripristino	216-218

Indicatore	Tipologia di indicatore	Descrizione	Riferimenti
DMA PR		Modalità di Gestione PR	14, 16-17 \ ITALIA: Divisione Mercato, Divisione Infrastrutture e Reti. ESTERO: in ciascun Paese in cui Enel distribuisce e/o vende energia la gestione di tutti i temi legati alla responsabilità di prodotto è in capo, rispettivamente, alla/e società di distribuzione e alle società di vendita che operano nel Paese. 142-143, Bilancio consolidato \ 30-34, 112-115
EU23	C	Programmi, inclusi quelli in partnership con i governi, per migliorare o mantenere l’accesso all’elettricità e i servizi a supporto del cliente	151-152
EU24	C	Iniziative dirette ad abbattere le barriere linguistiche, culturali, di analfabetismo e disabilità nell’accesso all’uso sicuro dell’elettricità e dei servizi di supporto al cliente	154-156, 164, 165
Indicatori di performance economica
EC1	C	Valore economico direttamente generato e distribuito, inclusi ricavi, costi operativi, remunerazioni ai dipendenti, donazioni e altri investimenti nella comunità, utili non distribuiti, pagamenti ai finanziatori e alla Pubblica Amministrazione	62, 64, 262-263
EC2	C	Implicazioni finanziarie e altri rischi e opportunità per le attività dell’organizzazione dovuti ai cambiamenti climatici	34-35, 74-75
EC3	C	Copertura degli obblighi assunti in sede di definizione del piano pensionistico (benefit plan obligations) Limitazione: i dati relativi alla Bulgaria non sono disponibili negli attuali sistemi di rilevazione. Una eventuale stima non sarebbe attendibile. Enel si impegna per il 2012 a rendicontare tali informazioni.	127-128, 278
EC4	C	Finanziamenti significativi ricevuti dalla Pubblica Amministrazione Limitazione: i dati relativi ai Paesi extra-europei non sono disponibili negli attuali sistemi di rilevazione. Enel monitora i Finanziamenti a Fondo Perduto solo in Europa. Enel si impegna per il 2014 a rendicontare tali informazioni.	87-88, 267
EC5	A	Rapporto tra lo stipendio standard dei neoassunti e lo stipendio minimo locale nelle sedi operative più significative. Motivazione: non rilevante, è un indicatore “additional” del GRI che non concorre alla determinazione del livello di applicazione A+ e che non è significativo rispetto alla realtà specifica di Enel	-
EC6	C	Politiche, pratiche e percentuale di spesa concentrata su fornitori locali in relazione alle sedi operative più significative.	239, 291
EC7	C	Procedure di assunzione di persone residenti dove si svolge prevalentemente l’attività e percentuale dei senior manager assunti nella comunità locale	105-106
EC8	C	Sviluppo e impatto di investimenti in infrastrutture e servizi forniti principalmente per “pubblica utilità”, attraverso impegni commerciali, donazioni di prodotti/ servizi, attività pro bono commercial, in-kind, or pro bono engagement	219-222, 290
EC9	A	Analisi e descrizione dei principali impatti economici indiretti considerando le esternalità generate Motivazione: non rilevante, è un indicatore “additional” del GRI che non concorre alla determinazione del livello di applicazione A+ e che non è significativo rispetto alla realtà specifica di Enel	-
EU10	C	Capacità pianificata verso domanda progettualizzata di elettricità nel lungo periodo, suddivisa per fonte energetica primaria e regime regolatorio Motivazione: informazione proprietaria. L’informazione richiesta fa riferimento a dati di Piano Industriale che, per motivi di opportunità strategica, non si ritiene di poter pubblicare. Il Gruppo Enel garantisce il rispetto degli impegni presi con le istituzioni dei Paesi in cui è presente per assicurare una capacità produttiva tale da soddisfare la domanda elettrica nel lungo periodo	-
EU11	C	Efficienza media di generazione degli impianti termoelettrici suddivisi per fonte energetica primaria e regime regolatorio	282
EU12	C	Perdite di trasmissione e distribuzione sulla percentuale totale di energia Limitazione: i dati relativi ai Paesi dell’America Latina non sono disponibili per difficoltà di standardizzazione degli stessi. Enel si impegna per il 2014 a rendicontare tali informazioni.	146-147, 283

Indicatore	Tipologia di indicatore	Descrizione	Riferimenti
Indicatori di performance ambientale
EN1_COMM	C	Materie prime utilizzate per peso o volume	196-197, 288-289
EN2	C	Percentuale dei materiali utilizzati che deriva da materiale riciclato	197
EN3	C	Consumo diretto di energia suddiviso per fonte energetica primaria	175-176, 286
EN4	C	Consumo indiretto di energia suddiviso per fonte energetica primaria	176, 287
EN5	A	Risparmio energetico dovuto alla conservazione e ai miglioramenti in termini di efficienza	172-174, 287
EN6	A	Iniziative per fornire prodotti e servizi a efficienza energetica o basati su energia rinnovabile e conseguenti riduzioni del fabbisogno energetico come risultato di queste iniziative	160-163, 285
EN7	A	Iniziative volte alla riduzione del consumo dell’energia indiretta e riduzioni ottenute	174-175
EN8_COMM	C	Prelievo totale di acqua per fonte	183, 288
EN9	A	Fonti idriche significativamente interessate dal prelievo di acqua	183, www.enel.com/it-IT/sustainability/ environment/ biodiversity/
EN10	A	Percentuale e volume totale dell’acqua riciclata e riutilizzata	183, 184, 288
EN11	C	Localizzazione e dimensione dei terreni posseduti, affittati, o gestiti in aree (o adiacenti ad aree) protette o in aree ad elevata biodiversità esterne alle aree protette	186-187, www.enel.com/it-IT/sustainability/ environment/ biodiversity/
EN12_COMM	C	Descrizione dei maggiori impatti di attività, prodotti e servizi sulla biodiversità di aree protette o aree ad elevata biodiversità esterne alle aree protette	186-187
EU13	C	Biodiversità degli habitat rispetto alla biodiversità delle aree coinvolte	188-194, www.enel.com/it-IT/sustainability/ environment/ biodiversity/
EN13	A	Habitat protetti o ripristinati	188-194
EN14_COMM	A	Strategie, azioni attuate, piani futuri per gestire gli impatti sulla biodiversità	186 -194, 286, 288
EN15	A	Numero delle specie elencate nella lista rossa IUCN e nelle liste nazionali delle specie protette che trovano il proprio habitat nelle aree di operatività dell’organizzazione, suddivise per livello di rischio di estinzione	293-296
EN16_COMM	C	Emissioni totali dirette e indirette di gas a effetto serra per peso	179-180, 287
EN17	C	Altre emissioni indirette di gas a effetto serra significative per peso	179, 180
EN18_COMM	C	Iniziative per ridurre l’emissione di gas a effetto serra e risultati raggiunti	177, 178-179
EN19	C	Emissioni di sostanze nocive per l’ozono per peso Limitazione: I dati relativi ai gas dannosi per l’ozono rendicontati per il 2010 differiscono nella forma rispetto a quelli degli anni precedenti. Per i dati relativi al 2009 e al 2008 si rimanda ai rispettivi Bilanci di sostenibilità	181
EN20_COMM	C	NOX, SOX, e altre emissioni significative nell’aria per tipologia e peso	181, 287
EN21_COMM	C	Acqua totale scaricata per qualità e destinazione Limitazione: la distinzione delle acque reflue per metodo di trattamento non è disponibile negli attuali sistemi di rilevazione. Una eventuale stima non sarebbe attendibile. Enel si impegna per il 2014 a rendicontare tale informazione.	184, 288
EN22_COMM	C	Peso totale dei rifiuti per tipologia e per metodi di smaltimento Limitazione: la distinzione dei rifiuti per modalità di smaltimento non è disponibile negli attuali sistemi di rilevazione. Una eventuale stima non sarebbe attendibile. Enel si impegna per il 2014 a rendicontare tale informazione.	198, 289
EN23	C	Numero totale e volume di sversamenti significativi	201, 297-298
EN24	A	Peso dei rifiuti classificati come pericolosi in base alla Convenzione di Basilea (allegati I, II, III, VIII) che sono trasportati, importati, esportati o trattati e loro percentuale trasportata all’estero Motivazione: il dato non è disponibile negli attuali sistemi di rilevazione. Una eventuale stima non sarebbe attendibile. Si tratta di un indicatore “additional” del GRI che non concorre alla determinazione del livello di applicazione A+.	-
EN25	A	Identità, dimensione, stato di salvaguardia e valore della biodiversità della fauna e della flora acquatica e i relativi habitat colpiti in maniera significativa dagli scarichi di acqua e dalle dispersioni provocate dall’organizzazione	184, www.enel.com/it-IT/sustainability/ environment/ biodiversity/

Indicatore	Tipologia di indicatore	Descrizione	Riferimenti
EN26	C	Iniziative per mitigare gli impatti ambientali dei prodotti e servizi e grado di mitigazione dell’impatto	160-162, 172-174, 177, 182, 197, 198, 199,
EN27	C	Percentuale dei prodotti venduti e relativo materiale di imballaggio riciclato o riutilizzato per categoria Motivazione: non rilevante, in quanto Enel non produce in misura significativa beni imballabili destinati alla vendita. Tale indicatore pertanto non è significativo rispetto alla realtà specifica di Enel.	-
EN28	C	Valore monetario delle multe significative e numero delle sanzioni non monetarie per mancato rispetto di regolamenti e leggi in materia ambientale	171, 286
EN29	A	Impatti ambientali significativi del trasporto di prodotti e beni/materiali utilizzati per l’attività dell’organizzazione e per gli spostamenti del personale	202-203, 176, 180, 288
EN30	A	Spese e investimenti per la protezione dell’ambiente, suddivise per tipologia	170-171, 286
Indicatori di performance sociale: pratiche di lavoro e condizioni di lavoro adeguate
LA1_COMM	C	Numero totale dei dipendenti, suddiviso per tipologie, tipo di contratto e distribuzione territoriale	104, 238, 269-270, 291
LA2_COMM	C	Numero totale e tasso di turnover del personale, suddiviso per età, sesso e area geografica	104, 238, 271-272
EU17	C	Giorni lavorati dai dipendenti delle ditte appaltatrici e sub-appaltatrici coinvolte nella costruzione, attività operative e di manutenzione	238, 291
EU18	C	Percentuale dei dipendenti delle ditte appaltatrici e sub-appaltatrici che ha ricevuto formazione relativa a salute e sicurezza	244
LA3	A	Benefit previsti per i lavoratori a tempo pieno, ma non per i lavoratori part-time e a termine, suddivisi per principali siti produttivi	127
LA4_COMM	C	Percentuale dei dipendenti coperti da accordi collettivi di contrattazione Limitazione: i dati relativi alle ditte appaltatrici e sub-appaltatrici (EUSS Commentary) non sono disponibili. Vista la parcellizzazione dei fornitori e degli appaltatori il dato risulta essere di difficile reperimento. Un’eventuale stima non sarebbe attendibile né significativa. Enel si impegna per il 2014 a rendicontare tali informazioni	133, 279-280
LA5	C	Periodo minimo di preavviso per modifiche operative (cambiamenti organizzativi), specificando se tali condizioni siano incluse o meno nella contrattazione collettiva	134
LA6	A	Percentuale dei lavoratori rappresentati nel Comitato per la salute e la sicurezza, composto da rappresentanti della Direzione e dei lavoratori, istituito al fine di controllare e fornire consigli sui programmi per la tutela della salute e della sicurezza del lavoratore	136-138
LA7_COMM	C	Tasso di infortuni sul lavoro, di malattia, di giornate di lavoro perse, assenteismo e numero totale di decessi, divisi per area geografica	118, 245, 278, 292
LA8	C	Programmi di educazione, formazione, consulenza, prevenzione e controllo dei rischi attivati a supporto dei lavoratori, delle rispettive famiglie o della comunità, relativamente a disturbi o malattie gravi	111-118, 119-120, 121
LA9	A	Accordi formali con i sindacati relativi alla salute e alla sicurezza.	136
LA10	C	Ore medie di formazione annue per dipendente, suddiviso per categoria di lavoratori	109, 278
LA11	A	Programmi per la gestione delle competenze e per promuovere una formazione/ aggiornamento progressivo a sostegno dell’impiego continuativo dei dipendenti e per la gestione della fase finale delle proprie carriere.	127-128
LA12	A	Percentuale di dipendenti che ricevono regolarmente valutazioni delle performance e dello sviluppo della propria carriera	108, 277
LA13	C	Composizione degli organi di governo dell’impresa e ripartizione dei dipendenti per categoria in base a sesso, età, appartenenza a categorie protette e altri indicatori di diversità	130-131, 266, 279. Bilancio consolidato \ 10
LA14	C	Rapporto dello stipendio base degli uomini rispetto a quello delle donne a parità di categoria	279

Indicatore	Tipologia di indicatore	Descrizione	Riferimenti
Indicatori di performance sociale: Diritti umani
HR1	C	Percentuale e numero totale di accordi significativi di investimento che includono clausole sui diritti umani o che sono sottoposti a una relativa valutazione (screening)	86-87, 267
HR2	C	Percentuale dei principali fornitori e appaltatori che sono sottoposti a verifiche in materia di diritti umani e relative azioni intraprese	241
HR3	A	Ore totali di formazione dei dipendenti su politiche e procedure riguardanti tutti gli aspetti dei diritti umani rilevanti per l’attività dell’organizzazione e percentuale dei lavoratori formati	85
HR4	C	Numero totale di episodi legati a pratiche discriminatorie e azioni intraprese	86-87, 241
HR5_COMM	C	Identificazione delle attività in cui la libertà di associazione e contrattazione collettiva può essere esposta a rischi significativi e azioni intraprese in difesa di tali diritti	86-87, 134, 241
HR6	C	Identificazione delle operazioni con elevato rischio di ricorso al lavoro minorile e delle misure adottate per contribuire alla sua eliminazione	86-87, 241
HR7	C	Attività con alto rischio di ricorso al lavoro forzato od obbligato e misure intraprese per contribuire alla loro abolizione	86-87, 241
HR8	A	Percentuale del personale addetto alla sicurezza che ha ricevuto una formazione sulle procedure e sulle politiche riguardanti i diritti umani rilevanti per le attività dell’organizzazione Motivazione: non rilevante, è un indicatore “additional” del GRI che non concorre alla determinazione del livello di applicazione A+ e che non è significativo rispetto alla realtà specifica di Enel	-
HR9	A	Numero di violazioni dei diritti della comunità locale e azioni intraprese	214
Indicatori di performance sociale: Collettività
SO1_COMM	C	Natura, obiettivo ed efficacia di qualsiasi programma e attività che valuta e gestisce gli impatti delle operazioni su una determinata comunità, incluse le fasi di inizio di attività, di operatività e di dismissione	210, 211-213, 213-215, 290
EU22	C	Persone economicamente e fisicamente ricollocate e compensazioni offerte divise per progetti e tipo di impatto	211-213
SO2	C	Percentuale e numero di divisioni interne monitorate per rischi legati alla corruzione	86
SO3	C	Percentuale dei lavoratori che hanno ricevuto formazione sulle politiche e procedure anti-corruzione dell’organizzazione	85
SO4	C	Azioni intraprese in risposta a episodi di corruzione	86
SO5	C	Posizioni sulla politica pubblica, partecipazione allo sviluppo di politiche pubbliche e pressioni esercitate	87-88
SO6	A	Totale dei contributi finanziari e benefíci prestati a partiti, politici e relative istituzioni per Paese	87-88
SO7	A	Numero totale di azioni legali riferite a concorrenza sleale, anti-trust e pratiche monopolistiche e relative sentenze	88
SO8	C	Valore monetario delle sanzioni significative e numero totale di sanzioni non monetarie per non conformità a leggi o regolamenti	Bilancio consolidato \ 232-238
Indicatori di performance sociale: Responsabilità di prodotto
PR1_COMM	C	Fasi del ciclo di vita dei prodotti/servizi per i quali gli impatti sulla salute e sicurezza sono valutati per promuoverne il miglioramento e percentuale delle principali categorie di prodotti/servizi soggetti a tali procedure	216-218
PR2	A	Numero totale (suddiviso per tipologia) di casi di non conformità a regolamenti e codici volontari riguardanti gli impatti sulla salute e sicurezza dei prodotti/servizi durante il loro ciclo di vita Limitazione: gli eventuali casi relativi al perimetro estero non sono disponibili negli attuali sistemi di rilevazione. Enel si impegna per il 2014 a rendicontare tali informazioni	147
EU25	C	Numero di infortuni a danni di terzi gravi/mortali che coinvolgono le attività della Società, includendo cause legali risolte, risarcimenti e casi pendenti di malattia	216-218, 245, 290
PR3	C	Tipologia di informazioni relative ai prodotti e servizi richiesti dalle procedure e percentuale di prodotti e servizi significativi soggetti a tali requisiti informativi	153-154, 157
PR4	A	Numero totale (suddiviso per tipologia) di casi di non conformità a regolamenti o codici volontari riguardanti le informazioni e le etichettature dei prodotti/servizi	156

Indicatore	Tipologia di indicatore	Descrizione	Riferimenti
PR5	A	Pratiche relative alla customer satisfaction, inclusi i risultati delle indagini volte alla sua misurazione	147-148, 283-284
PR6	C	Programmi di conformità a leggi, standard e codici volontari relativi all’attività di marketing incluse la pubblicità, la promozione e la sponsorizzazione	156-157
PR7	A	Numero totale (suddiviso per tipologia) di casi di non conformità a regolamenti o codici volontari riferiti all’attività di marketing incluse la pubblicità, la promozione e la sponsorizzazione	156
PR8	A	Numero di reclami documentati relativi a violazioni della privacy e a perdita dei dati dei consumatori Limitazione: i dati relativi ai Paesi dell’America Latina non sono disponibili per disomogeneità e diversità di regolamentazione della privacy nei Paesi dell’America Latina (rispetto ai Paesi europei). Enel si impegna per il 2014 a rendicontare tali informazioni	154, 285
PR9	C	Valore monetario delle principali sanzioni per non conformità a leggi o regolamenti riguardanti la fornitura e l’utilizzo di prodotti o servizi	147, 154
EU26	C	Percentuale della popolazione non servita nelle aree di licenza di distribuzione o nelle aree servite Limitazione: il dato totale a perimetro non è disponibile per difficoltà di standardizzazione della metodologia di stima di tale percentuale nelle aree di distribuzione. Enel si impegna per il 2014 a rendicontare tali informazioni	151, 220
EU27	C	Numero delle sconnessioni residenziali per mancato pagamento, diviso per durata delle sconnessioni e regime regolatorio Limitazione: i dati relativi ai Paesi dell’America Latina e alla Romania non sono disponibili per difficoltà di standardizzazione degli stessi. Enel si impegna per il 2014 a rendicontare tali informazioni	284-285
EU28	C	Frequenza delle interruzioni di corrente Limitazione: i dati relativi ai Paesi dell’America Latina non sono disponibili per difficoltà di standardizzazione degli stessi. Enel si impegna per il 2014 a rendicontare tali informazioni	282
EU29	C	Durata media delle interruzioni di corrente Limitazione: i dati relativi ai Paesi dell’America Latina non sono disponibili per difficoltà di standardizzazione degli stessi. Enel si impegna per il 2014 a rendicontare tali informazioni	282-283
EU30	C	Fattore di disponibilità media dell’impianto per tipo di risorsa energetica e regime regolatorio Limitazione: i dati relativi ai Paesi dell’America Latina non sono disponibili per difficoltà di standardizzazione degli stessi. Enel si impegna per il 2014 a rendicontare tali informazioni	282

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